Envíos y Devoluciones

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El plazo de entrega oscila entre 24/48h para envíos nacionales, dependiendo del stock disponible. Dicho plazo empieza a contar desde el momento en el que ZAPATERÍA CEMPÉS recibe el pago del pedido. Todos los pedidos confirmados a partir de la 13:00h, serán procesados al siguiente día laborable.

E N V Í O

• ENVÍO A DOMICILIO:

Envío Nacional Península GRATUITO para aquellos pedidos por un importe superior a 49,95€. Si el pedido no supera dicho importe el coste del envío será de 3,95€ y correrá a cargo del comprador.

Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal consúltanos por email o en 981 87 52 56.

En envíos nacionales el plazo de entrega oscilará entre 24-48 horas de días hábiles (excepto Sábados, Domingo y festivos, que no se hará reparto), dependiendo del volumen de pedidos que haya registrados. No nos hacemos cargo de posibles retrasos en la entrega del envío una vez que ZAPATERÍA CEMPÉS lo deposita en la agencia. En períodos con alto volumen de envíos, como Black Friday o Navidad, entre otros, los pedidos pueden sufrir retrasos en la entrega.

La agencia realizará dos intentos de entrega, si en ambos se encuentra ausente el pedido será depositado en las instalaciones de la agencia. Los pedidos que no sean recogidos en agencia tras su depósito en un plazo máximo de 15 días naturales, serán devueltos al origen. En este caso, en el importe a devolver al cliente serán descontados los gastos de envío (3,95€) y los gastos asociados de retorno (5,90€).

• RECOGIDA EN TIENDA:

Si seleccionas esta opción, tu pedido estará listo para recoger 1h después de que ZAPATERÍA CEMPÉS reciba la confirmación de pago y este se vea reflejado. El plazo máximo de recogida es de 15 días naturales. Con esta opción no se cobran gastos de envío, el servicio es gratuito.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realiza un cambio o una devolución? En zapateriacempes.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con el producto(s) enviado. Si no te convence, tienes un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarlo.

No aceptaremos cambios y/o devoluciones de productos que hayan podido ser usados y/o dañados por parte del comprador.

En caso de haber realizado un pedido desde Portugal, el comprador se hará cargo del proceso de devolución así como de los gastos que ésta conlleve.

Cualquier producto que se quiera cambiar y/o devolver, se tiene que recibir en el embalaje original (caja de zapatos con papel interior, funda, etc) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen estos requisitos y existen desperfectos, no serán aceptados por ZAPATERÍA CEMPÉS. Puedes usar como embalaje exterior cualquier bolsa, caja, etc que garantice un envío correcto.

Si la devolución del producto se realiza por defectos en el mismo o por un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo de zapateriacempes.com. Para reclamar un producto defectuoso, se debe realizar de forma inmediata a la llegada del envío mandándonos un correo a contacto@zapateriacempes.com con asunto "Envío defectuoso" + nº de pedido.

Existen dos opciones:

• CAMBIO:

El primer cambio será gratuito (sujeto a disponibilidad de stock a comprobar por parte del comprador), si se realizase un segundo o sucesivos, los gastos correrán a cargo del cliente. Tendrás que comprobar en el momento si el artículo está disponible. Zapatería Cempés no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

- Tras comprobar la disponibilidad del artículo por el que deseas cambiar el artículo principal, tendrás que realizar la compra del mismo, como si se tratase de un nuevo pedido.

- Posteriormente, realizar una devolución del artículo que habías pedido con anterioridad (proceso explicado en el siguiente apartado, "Devolución"), especificando en el recuadro de texto: "CAMBIO" + referencia del nuevo pedido por el que realizas el cambio.

- Revisa tu correo electrónico, te enviaremos la confirmación del cambio con todas las instrucciones para su realización, incluyendo la etiqueta retorno para el paquete (sin coste el primer cambio). Tendrás que llevarlo a la oficina de la agencia.

- Cuando recibamos el artículo y comprobemos el estado del mismo, procederemos a la devolución del importe mediante el mismo método de pago. En caso de que al realizar el nuevo pedido conlleve gastos de envío, también procederemos a su abono por ser el primer cambio gratuito. En cambios sucesivos no se procederá al abono de dicha cantidad.

En caso de querer realizar el cambio en nuestra tienda física, esto no conllevará gastos de envío/gestión en ninguno de los cambios. Tendrá que acudir con la factura que se envía junto el artículo o que se descarga en el apartado cliente.

• DEVOLUCIÓN:

En el caso de que un cliente quiera devolver un producto, ZAPATERÍA CEMPÉS se compromete a aceptar devoluciones dentro de plazo, sin defectos y con el embalaje original.

Si la solicitud de devolución se realiza pasado el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, esta no será aceptada por Zapatería Cempés.

- Entra en tu cuenta de cliente, apartado "Historial de pedidos y detalles", accede a tu pedido y solicita la devolución.

- Una vez accedas al pedido que quieras devolver, deberás seleccionar la casilla en la que se encuentra enmarcado el producto, y especificar en el recuadro de texto que hay debajo "DEVOLUCIÓN" + motivo (opcional) + método de devolución (se especifica en el siguiente apartado).

- Hacer click sobre "Solicitar una devolución".

- Revisa tu correo electrónico, te enviaremos la confirmación de la devolución con todas las instrucciones para su realización.

La devolución de cualquier producto no será gratuita. Te dejamos las siguientes opciones de devolución para que elijas la que más se ajuste en el momento:

• Devolución fácil: nosotros nos encargamos de enviarte la etiqueta Paq Retorno para que lo lleves a la oficina de Correos de tu elección. El coste de este servicio será de 5,90€ (para envíos nacionales), que se descontará del importe de tu reembolso una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén (*Los gastos de envío de tu producto no son reembolsables,  se devolverá el importe del producto, nunca el importe total en caso de haber pagado los gastos de envío.). Una vez hayas recibido la etiqueta de devolución, dispones de 10 días hábiles para entregar el paquete en la oficina de Correos de tu elección. Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución. *Tendrás que indicarnos que has seleccionado este método de devolución en el cuadro de texto de la tramitación de la misma.
• Devolución por tu cuenta: podrás realizar el envío mediante la agencia de transporte que prefieras. En este caso el cliente es quien asume los gastos de envío de la devolución. Zapatería Cempés no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente es el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestra zapatería. La dirección de envío de los productos se encuentra en el siguiente apartado, "Derecho de Desestimiento". Los gastos de envío de tu producto no son reembolsables, se devolverá el importe del producto, nunca el importe total en caso de haber pagado los gastos de envío.
• Devolución en tienda: podrás devolver el artículo(s) en nuestra tienda sin coste alguno. Sólo tendrás que indicárnoslo a la hora de completar la devolución por la tienda online. Tendrás que acudir con la factura asociada al pedido.

*Para pedidos realizados a Baleares, Ceuta o Melilla, no existe la posibilidad de cambio, sólo devolución. En caso de devolución, el coste de la misma por método fácil será de 15€ (que se descontará del importe de tu reembolso una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén).

DERECHO DE DESISTIMIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado con autorización, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que usted no los notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):

Correo Postal:

ZAPATERÍA CEMPÉS

Plaza do Concello 17 BJ

15960 Ribeira (A Coruña)

Teléfono: 981 87 52 56

Correo electrónico: contacto@zapateriacempes.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, quedan excluidos los gastos de entrega y/o devolución en los supuestos ya especificados con anterioridad (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos los bienes directamente sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

La entrega de los bienes podrá hacerla gratuitamente en tienda, o enviarla a la siguiente dirección:

ZAPATERÍA CEMPÉS

Plaza do Concello 17 BJ

15960 Ribeira (A Coruña)

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de ZAPATERÍA CEMPES.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de ZAPATERÍA CEMPES es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, ZAPATERÍA CEMPES informará al cliente de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.

PRECIO

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los posibles cambios no afectarán a los pedidos de los que ya le hayamos enviado una confirmación de Envío/Pedido.

Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€).Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente de ZAPATERÍA CEMPES a través del correo electrónico info@zapateriacempes.com. ZAPATERÍA CEMPES se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

Salvo que se acuerde algo distinto, el cliente correrá con los gastos de envío tal y como se indica en la página web, y obtendrá un envío gratuito para los pedidos superiores a 39,90€.

Cuando se realizan pedidos a través de la tienda en línea ZAPATERÍA CEMPES, los gastos de envío se indican tanto en las páginas web como en la cesta de la compra.

El coste de los procedimientos especiales de entrega o de embalajes especiales solicitados por el cliente será asumido por este. En el documento de confirmación del pedido se especificarán claramente los gastos totales de envío, con indicación del precio final de los productos, incluido el precio, los impuestos, los costes y los gastos derivados.

Si ZAPATERÍA CEMPES no cumple los términos fijados, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato únicamente después de que haya transcurridos in efectos un período de tiempo adicional razonable para que ZAPATERÍA CEMPES preste los servicios acordados.

MÉTODOS DE PAGO

ZAPATERÍA CEMPÉS dispone de múltiples métodos de pago:

1. Pago con tarjeta: tras confirmar el pedido, será dirigido a una pasarela de pago segura.
2. Pago BIZUM: tras confirma el pedido, aparecerán los datos móviles a los cuales tendrás que realiza el bizum. En este método no se redirige a una pasarela de pago, tendrás que realizar tu el bizum. El plazo máximo para recibir el pago es de 72h a contar a partir de la confirmación del pedido.
3. Pago por transferencia bancaria: tras haber realizado el pago, en las próximas horas será enviado un correo a tu email con los datos donde realizar la transferencia. En este método no se redirige a una pasarela de pago, tendrás que realizar tu la transferencia bancaria a partir de tu método habitual. El plazo máximo para recibir el pago es de 72h a contar a partir de la confirmación del pedido.

DEFECTOS DE CALIDAD - GARANTIA

ZAPATERÍA CEMPÉS garantiza, de acuerdo con las siguientes disposiciones, que todos los artículos suministrados carecen de defectos de calidad en el momento en que se efectúa la entrega.

El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

LEGAL

Para las cuestiones que puedan plantearse, el comprador se somete expresamente a los juzgados y tribunales del municipio de Ribeira.

PROHIBICIONES

Está prohibida la reproducción total o parcial del catálogo, de la página web, así como de su contenido y de cualquier otro elemento de ZAPATERÍA CEMPES, como su logotipo, eslóganes y otros sin el consentimiento expreso.

BASE NORMATIVA

Art. 97.1.i) LGDCU

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.